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绩效考核流程的九个环节

发布:2012年01月14日 |  查看: 次 |   来源: 伯才人事管理工具

绩效考核流程的九个环节


内容提要:绩效考核是企业实行目标管理的重要工具,但是在实际操作中,很多企业缺少具体的操作流程,使得绩效考核工作不能发挥真正的作用。本文从绩效考核的操作流程出发,详细讲解流程中的九个环节,相信企业的绩效考核工作在纳入流程管理后将成为现代企业的一种高效管理工具。

关键词: 绩效考核 流程 考核人 被考核人 审核人 评审委员会

目前很多企业都在实行绩效考核,企业领导希望通过对员工工作绩效的评价,并保持对员工的有效回馈,企业就能激发起每位员工的工作热情和创新精神,推动员工的能力发展与潜能开发,形成一支高效率的工作团队。但是在实际操作中,绩效考核工作又总是成为企业领导和员工不满意的焦点,公司高层领导认为各部门考核尺度把握不同,员工认为部门内评分缺乏公平,最后使得绩效考核处于一种被认为实际作用不大、可有可无的尴尬境地。这种情况的发生主要是由于企业对绩效考核流程缺乏规划或控制造成的,人力资源部必须重新规划绩效考核流程,控制流程的关键环节,这会使考核工作发挥更大的作用。

通过在实际工作中摸索,本人设计了一套行之有效的绩效考核流程(见图一),它包括九个环节。
(图一)绩效考核工作流程图










在介绍这个绩效考核流程前必须先介绍在流程中的四个角色:考核人、被考核人、审核人、评审委员会。
考核人:指在绩效考核流程中被考核人的直接主管,需要对被考核人在考核期内完成计划任务的情况进行评估。
被考核人:指在绩效考核流程中的被考核对象,需要在规定时间内按照预先制定的标准完成计划任务。
审核人:指在绩效考核流程中考核人的直接主管,需要对被考核人的绩效评估成绩进行审核,有权要求考核人重新对被考核人进行评估,但无权直接更改考核成绩。
评审委员会:指由企业高层经理组成的绩效评估的专门组织,目的在于修订企业内部各部门之间评估尺度不同而产生的偏差,解决在绩效评估中考核人与被考核人就考核成绩不能达成一致而产生的投诉。
绩效考核通常每月或每季为一个考核周期,在一个考核期开始前由考核人创建考核表,考核期结束后开始对上该月度的工作情况进行考核,评审委员会确定修正系数,最后计算出每张绩效考核表的最终得分。
企业内部每个人至少会扮演流程中的一个角色,中高层经理会扮演两个以上的角色。不同的角色在考核流程中需要在规定的时间完成规定的工作内容,所以扮演两个以上角色的中高层经理在考核流程中的责任就更加重大,他们是绩效考核有效性的关键人物。请看下表(表一)中四个角色在绩效考核流程中应该完成的工作及相对应的时间要求。
角 色 操 作 操作时间
考核人 创建考核表 上一考核期末,为被考核人创建《绩效考核表》
计划面谈 与被考核人就考核期工作计划进行面谈,并确认
汇报反馈 对被考核人提交的《工作进度汇报表》及时反馈
对被考核人评分 在被考核人自评后对其评价
绩效面谈 在评分之后与被考核人进行面谈
被考核人 计划面谈 上一考核期末,被考核人确认考核人所创建的《绩效考核表》,并制定本期详细工作计划
工作进度汇报 考核期内定期向考核人提交《工作进度汇报表》
自评 考核期结束后,依据工作计划对工作结果进行自评
绩效面谈 在考核人评分之后与考核人进行绩效面谈
确认考核成绩 对考核人的评分签字确认
审批人 审核 在被考核人确认考核评分后进行
评审委员会 确定各部门修正系数 在所有绩效考核表汇总后进行
(表一)绩效考核流程中四种角色及相对应的工作

本人设计的绩效考核流程是由九个环节组成的,参与考核的人员只要控制这些关键环节,掌握其中的工作技巧,就可以有成效地完成考核工作。

在上一个考核期末,由考核人为被考核人制定《绩效考核表》是绩效考核流程中的第一个环节,此环节是其它环节的基础。如果在这一环节出现问题,那么后边的环节做得再好也会失去意义。
《绩效考核表》主要包括工作任务、考核标准、权重、自评分数、考核人评分数、考核人意见、考核人签字、被考核人签字、审核人签字等要项。(见表二)

(表二) 绩效考核表
被考核人 岗位类别 浮动比例 考核人 
工作任务 考核标准(时间、成本、质量) 权重(100%) 自评分数 考核人评分数
1、 
2、 
3、 
4、 
5、 
6、 
7、 
考核人意见: 总分 
考核人签字: 被考核人签字: 审核人签字: 

工作任务:工作任务可以分为创新型任务和常规型任务两种,常规任务是指那些周期性的,不再需要被考核人改进的工作。创新型任务是那些需要加以改进工作现状、提高工作效率为目的的工作。考核表中的工作任务应该以创新型任务为主,以常规任务为辅。
工作任务应该符合C-SMART原则,C:顾客导向,即围绕内外部顾客的需求制定工作任务;S:任务是具体的;M:任务是可以衡量的;A:任务是经过努力可以达到的;R;任务是与职责相关的;T:任务是有完成时限的。
考核标准:考核人可以从完成时间、完成质量、成本三个方面设计考核标准,这些考核标准可以是数字的、比例的或者描述性的,同时注意考核标准应该方便收集。
权重:是指各项任务考核期内重要性的比例,各项任务权重这和为100%。分配权重的原则应该是对创新型任务多分配权重,对常规任务少分配权重,而不是以完成任务所需的时间来分配任务的权重。

制定《绩效考核表》时需要注意以下两点:
1、“能力”、“态度”等非任务项目不应该进行考核,因为绩效考核的目的是进行目标管理,是对工作完成结果的评估;虽然被考核人的能力和态度是影响达成目标的重要因素,但是对能力和态度进行考核是一种对工作过程的考核。当然,如果把改变能力和态度被作为一个工作任务来完成是可以进行考核的。“能力”、“态度”一般是作为表现评价的主要项目。
2、如果《绩效考核表》中没有创新型任务,这说明考核人需要重新对被考核人的工作内容进行认识和规划,常规的工作对于被考核人不产生激励作用,工作乏味没有新意,工作效率逐渐降低,长期如此被考核人将会产生跳槽的念头。应该说任何工作都是可以改进的,所以没有创新型任务的《绩效考核表》是不合格的。

接下来考核人要依据《绩效考核表》向被考核人详细说明下一个考核期内被考核人的主要工作任务及考核标准,被考核人也可以根据实际工作情况提出自己的修改意见或建议供考核人参考,这个过程就是第二个环节——计划面谈。
计划面谈是考核人及被考核人就下一考核期计划工作的充分沟通交流过程,考核者把工作任务、目标以及工作价值观传递给被考核者,双方达成共识与承诺。双方经过讨论达成一致后在《绩效考核表》上签字,一式三份,双方各一份,报绩效考核评审委员会一份。如果双方不能达成一致,可以请被考核人的上一级领导即审核人最终确定。
被考核人对《绩效考核表》确认后,还需要制定一份详细的工作计划报考核人。
需要注意的是,在绩效考核流程中,由于各种原因,计划面谈环节经常容易被忽视或省略,如果缺少了这一环节,《绩效考核表》的作用就不能完全发挥。第一,被考核人可能不完全了解考核表中各项任务的重要程度,也可能不完全了解各项考核标准的实际意义,这就会造成重要工作没有按照考核人预先计划完成,从测量学角度考察,考核表的信度低;第二,考核人在制定各项工作任务时,不可能全面了解被考核人的所有工作,制定的考核标准也就可能不符合实际情况,从测量学角度考察,考核表的效度低,所以计划面谈这个环节是不可缺少的。
另外,通过计划面谈还可以起到激励被考核人努力实现计划目标的作用,因为各项工作任务及考核标准是由被考核人参与制定的,即使遇到困难他也会积极的想方设法去完成,完成之后更会有一种个人的成就感。

第三个环节是贯穿整个考核期的,既工作进度汇报及反馈。
进入考核期后,考核人要保持与被考核人的有效沟通,沟通形式主要有口头和书面两种。口头沟通比较灵活,可以随时进行。书面沟通可采用《工作进度汇报表》,一般每周一次或在任务的控制点进行,《工作进度汇报表》包括“工作进展情况”、“下阶段计划”、“已经解决的问题”、“需要上级协调的问题”、“上级工作建议”等项目(见表三)。

表三:
工作进度汇报表
时间范围: 月 日至 月 日
被考核人 部门 
已完成的主要工作 
未完成的主要工作 
问题和建议 
上级意见 签字
工作进度汇报是目标管理的重要工具,考核人可以从进度汇报中了解被考核人工作进展情况,并及时做出具体的指导;被考核人可以通过进度汇报进行工作总结,提出适当的建议,并获得考核人的指导。另外,工作进度汇报表还可以作为考核期结束后进行考核的重要依据。
应该注意的是,即使考核人与被考核人口头沟通非常及时也不能取代书面沟通形式。相比口头沟通,书面沟通的形式更加系统和正式。

考核期结束后,进入绩效考核的第四个环节——被考核人自评。首先被考核人依据《绩效考核表》、工作计划、《工作进度汇报表》对自己的各项任务逐项进行考核打分。评分时应综合考虑以下三方面因素:
1、完成时间:是否在规定时间完成;
2、完成质量:完成质量如何,是否符合质量标准;
3、成本:完成这项工作所耗费的成本是否有合理的范围之内。
各项工作目标的考核分数,按百分制的分数填写。
总分计算公式:总分=∑每项任务分数*权数

考核等级分值参考标准如下:
等级 描述 考核分
超额完成 该目标超额完成,一般应完成目标的100%以上。 111-120分
完成 该目标的完成情况比较理想,一般应 

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