伯才猎头：未来培训，在游戏中学习

培训过程中，能否赢得学员积极、肯定的反应，决定着培训项目成功与否。为了让学员“爱上培训，‘沉迷’于课堂”，分析学员需求、绩效导向固然重要，灵活运用游戏化教学形式亦不可或缺。
 
研究显示，“游戏化教学”已越来越受到业界的重视。ＩＢＭ每年投资在游戏培训项目，包括３Ｄ技术上的资金高达２５００万美元。为此，我曾花三个月时间亲身体验了多款游戏，试图寻找这些游戏让人们沉迷的原因，并将自己的心得体会应用于教学设计，竟然收获了意想不到的课程效果。
 
让学员快速投入
 
游戏过程中，玩家总是需要思考还差多少资源或经验值就可以升级，他们有着现实生活中无法获得的清晰、量化的成长路径图以及高驱动力——可以说，这是世界上最完美的职业发展规划。
 
设定目标
 
伯才猎头在做培养销售精英的“训练营”项目时，开营前就为所有学员设定了一个目标：挑战并赢得冠军——训练营将会带着超越历史冠军成绩的学员，在公司内部巡回演讲，与全国的销售精英交流、切磋。每每讲到这里，学员的眼中就闪烁着斗志，已然全身心投入培训。在他们心里，都渐渐树立起一个信念：“通过商战ｐｋ，获取客户芳心，战胜竞争对手，赢得商机大单，获得最终胜利。”
 
选择成长路径
 
在游戏中，要想达到既定目标，每位玩家都需要自主选择成长之路，或通过充值来获得经验和道具，或利用时间来获得升级。而培训要促进学员的行为改变，就需要向游戏学习，为每位员工制定相应的成长路径：
 
积分卡——可以设置通关卡和增值卡，只要达到卡片规定的行为要求，就能领取相应的积分（见图表１）。通过积分卡，学员能看到清晰的获取积分的路径。而且我发现，当学员认同该路径的时候，其学习欲望特别强烈，这点对鼓励学员行为有着积极的推动作用。
 
角色认知——培训开始前，每位学员要对自己进行明确的职责描述：“我承担的角色是？？选我担任这个角色的理由是？？我的优势是？？”这有效解决了“学员游离于团队之外，迟迟不能进入角色”的困扰。
 
避免厌倦感
 
如果只是无休止的升级，再好的游戏也会带来厌倦感。通常，游戏公司会通过“两大法宝”来避免玩家的厌倦感——“幸运指数”与“开新区”。前者利用游戏中的不确定因素刺激玩家的兴趣，后者为所有玩家开辟专区，提供了“重头再来”的机会。理解了这一点，设计相匹配的游戏化教学资源库就显得十分必要了。这样就能够根据学员在不同阶段的反应，从中选择不同的游戏，以便保持学员在培训中的新鲜感。学员即使暂时落后，也能保留反败为胜的欲望。
 
目标明确型游戏——“竞标抢单游戏”。通过竞标、抢单的虚拟场景，不仅能考验团队的商业敏感度和财务精明度，也可以帮助团队明确分工、理解团队价值及自身优势，让学员学会团队合作。目标明确型游戏最适合于培训导入期，除了传统意义上的“破冰”外，更重要的是帮助所有学员在第一天就能进入培训实战状态。
 
路径清晰型游戏——“微电影游戏教学”。培训师带领学员观看好莱坞大片《华尔街》中拜访陌生大客户的片段（见图表２），总结出关键的拜访技巧：背景介绍——遭遇守门员——带球突破禁区——临门一脚。然后，组织学员通过模拟情境体验拜访大客户的技巧。这类游戏能帮助学员迅速掌握课堂知识。
 
避免厌倦型游戏——“自我剖析游戏”。遇到学员气馁的情况，教练可以选用这个游戏，并通过“自我分析、竞争小组点评、客户打分”的方式，帮助落后小组分析找到原因，从而减小差距。应用这个游戏能保持课堂上的教学平衡，让落后的小组不放弃，领先的小组不骄傲。如果遇到不服输的学员，则可以选择“自选节目游戏”，让他们展示自己的才能，从而获取积分。
 
道具库构建——主要包含两类。一类是帮助培训有效开展的道具，如扭扭棒、万能粘土等；另一类是为教学目标服务的教学道具，它的设计符合“目标性”原则，如“客户名片”道具的设计（见图表３），就是为了训练学员初次拜访大客户的技巧——主动交换名片的意识，敏锐地发觉“名片陷阱”，巧妙地要到客户的手机号码。
 
随身携带“明信片”
 
对于驱动学员训后的行为改变，柯式四级评估提出了四种关键行为，分别是强化措施、鼓励、奖励、监督机制。强化或许是其中最重要的一环。因此，我们特地设计了一款工作辅助工具——“Ｍｉｎｉ明信片”（见图表４），来帮助学员在训后固化行为改变。
 
Ｍｉｎｉ款适合放在皮夹中，便于学员随身携带随时温故。明信片的正面是训练营的知识要点，强化学员的记忆，反面可以印制合影留念或年历。我们还开发了Ｂｉｇ款，适合放在书桌上。这两款明信片都是最受学员欢迎的纪念品。
 
游戏促使人们投入时间和金钱，甚至感情，对之产生不舍和牵挂，令人欲罢不能，很多人因而认为玩游戏是一种颓废的表现。但是，任何事物都具有两面性，如果我们能冷静思考游戏背后的沉迷因素，并为我所用，就能在培训中产生意想不到的化学反应。