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一位千万猎头老板总结的《电话沟通素质》
之前我们的文章有些过一些电话沟通的技巧，今天我们来说一说更加详细的电话沟通技巧，相信如果你能够真正的领悟并融入到自己的工作中，一定能够让自己的工作效率有很大的提升。
一、基于电话上的沟通观念
1、电话沟通是一种心智游戏
2、成功的电话沟通可以使双方感受到愉悦
3、你的情绪和状态将决定沟通的有效性
4、声音和态度=50%的Service
5、选择做Hunter,你必须爱上电话,并Enjoy这种沟通方式
二、电话沟通需要什么样的态度？
1、热忱-Zealousness
没有人愿意听到”来自地窖”的声音,冷冰冰,有气无力的声音
如果你不兴奋,对方无法Exciting,因此你没有办法打开对可能多地帮助对方，并重视对方的Concern；
职业顾问的个人魅力和品格力很重要（为什么有的同事只能做小Case，而做不了大单？）
2、换位思考-Transposition Thinking
职业顾问要有爱心，感受别人的困难以及私人化的想法；
帮助对方思考Work/Life的平衡问题
帮对方思考Career Path，Running Room等问题
只有“换位思考”，你才能有效地理解对方的动机，为什么很多同事在做单时，在2面或Offer阶段失败，是你忽略或者越过他们的期望和想法，然后怪“运气”；（事实上这颗炸弹之前是你自己埋下的！）
换位思考可以提升你的亲和力以及个人气质。
3、自信-Self-Confidence
自信来自你的理解和洞察力
“成竹在胸”是自信的前提,充分的准备工作可以提高你的自信
职业顾问必须形成结构化和系统性思维,以及全方位地思考,成熟的思维方式可以Enhance你的自信
用知识武装自己;必须摈弃”唯唯诺诺”,自卑是你的最大敌人
4、真诚-Empressement
伯才一句话树立了一个强大的品牌--真诚到永远!
知之为知之,不敷衍,不搪塞
坚持“帮助您成功,为您服务!”的价值观
坚信“我所有的行为和活动对您而言是有价值的！”
只有客户获得了我们的帮助/服务之后，我们才能成功
尽可能多地帮助对方，并重视对方的Concern
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