批评员工不宜杀鸡儆猴

    批评在管理学上称之为“负面回馈”，通常指的是上对下的，意即就主管的角度而言，针对员工的问题、工作、绩效或是纪律，提出看法，要求员工改善或是解决。既然批评有其目的，在表达负面回馈时，应注意以下事项： 

    勿在公开场合批评。私底下的批评动作都很伤人了，更何况是当众的批评？这样只会造成更大的问题与隔阂。 

    对事不对人。理性地针对员工的问题表示意见，不要做人身攻击；让员工明白事情所造成的后果有多大、影响力又在哪里。 

    强调未来问题的解决。错误已经发生，追究责任也于事无补，主管不必再强调员工该当何罪，而应该将着眼点放在未来如何解决问题，使错误不再发生。 

    千万不要比较去员工之间的差异。有些主管不自觉地会说出“你看某某做得多好？”、“为什么你做不到？”、“你差某某实在太多了！”等等这些话，让员工自尊心受损，完全无法达到激励作用。 

    主管不要为了隐恶扬善，委婉到让员工听不懂你希望他改善的暗示，也不要采用过于强烈的措辞，让对方难堪，找不到台阶下。主管应该选择采取平实、理性的语气表达出批评，不要掺杂太多个人的情绪在其中。