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邓凯达：抖露柯达成功秘笈
坐拥中国影像市场三分之二天下的柯达公司主席兼首席执行官邓凯达，如今俨然一副“征服者”的姿态。1米9的个子、金黄色的卷发、白衬衫西装裤和满脸的得意春风，10几个小时的越洋旅行并没有给他带来丝毫倦意。邓氏去年1月接任现职，也正是在这一年多时间里，柯达加快了进军中国市场的步伐。邓氏在全球范围内调兵遣将，在中国影像市场上攻城略地，不仅金银满钵，而且心得无数。6月8日，邓氏在厦门接受了专访。
成功的“四大秘诀”
《21世纪》：自1998年柯达公司在中国实施“全行业合资计划”以来，有几个数字是柯达公司高层人员经常提及的：中国影像市场已由柯达公司在全球的十七大市场，上升为第二大市场；柯达胶卷在中国的市场占有率已经高达63.1%，稳居龙头老大的位置；柯达快速彩色冲印店已经发展到中国700个城市6000多家……你是否认为，柯达在中国市场已经取得了阶段性的、巨大的成功？
邓凯达：当然。我们在很短的时间内在中国走了很长的一段路。1996年，中国是柯达产品和服务的全球第十七大市场。如今，中国是我们胶卷的第二大市场。柯达进入中国后，也大大提升了中国影像行业的生产水平和服务水平，自1998年中到2000年底，柯达已在中国纳税超过2亿美元。
《21世纪》：那么，在你看来，在整个合资和市场开拓过程中，柯达公司是靠哪些手段取得成功的？
邓凯达：为了确保在瞬息万变中获得成功，我们在全球始终采取四种做法。第一，创立企业经营和客户服务的新的基础设施；第二，发展新的经营环境所需的科技力量；第三，加强品牌建设和客户忠诚度的培养；第四，投资于长期目标。对中国市场来说，柯达有世界上最先进的技术，比如，柯达一次性相机厂就引进了柯达最先进的技术，柯达在中国的其它工厂所使用的技术也是最先进的。另外，我们还有非常优秀的团队，我对他们的工作成就感到非常自豪。但是一只椅子，如果只有两条腿肯定是站不稳的，还需要第三条腿，这就是当地政府及社区对我们的大力支持，没有他们的支持，柯达不会取得今天这样的成功。
柯达兑现了每一个美元
《21世纪》：据我们了解，你此次来中国，除了主持柯达厦门一次性相机工厂投资仪式外，还要宣布柯达在中国的新投资项目。你能谈谈这一新项目的基本情况吗？到目前为止，柯达在中国的投资额已经达到多少？
邓凯达：柯达计划跟著名的中国相机生产企业合作，结合双方优势，在中国生产数码相机，以满足中国市场的需要。我相信，数码影像业务在柯达未来的发展中将担当重要的角色。
1998年，我们宣布将进行一项前所未有的12亿美元的投资，在中国从事感光设备和材料的生产、分销、营销和服务。目前我们已经投入了许诺的每一个美元，并将继续投资扩展我们在这里的业务。我们购买了大多数与感光行业有关的国有企业。我们和地方政府领导密切合作。在短短的3年中，我们在中国建立了强大的生产基地，在上海、厦门、无锡和汕头建立了工厂。目前，我们在上海生产传统和数码相机，在厦门生产一次性相机。当决定在中国投资的时候，我们知道这将意味着作出在中国发展影像行业的长期承诺。我们将在这里扎下根来，同时为长远的发展进行进一步的投资。
中国企业家要“变”
《21世纪》：本月9日，应上海市政府的邀请，你要参加“21世纪国际企业家上海论坛”，并向500位中国企业高层人员演讲。你要对中国的企业家们说些什么？
邓凯达：我感到中国的企业家与美国的企业家相比，仍然缺乏现代管理的知识和经验。我觉得，他们需要的是改变的勇气和远见。其实，“变”不是坏事，“变”往往会带来新的机会，在“变”的过程中可以得到新的知识和经验，能够随时把握世界经济发展的趋势，保持主动。
《21世纪》：作为一个企业家，你管理这家跨国公司，成天与数万员工打交道，你所坚持的原则是什么？
邓凯达：我所坚持的首先是柯达的“六个价值观”即尊重个人，正直不阿，相互信任，信誉至上，精益求精、力求上进，论绩嘉奖。我对员工特别强调，最重要的是要让客户满意，同时，又要不断地挑战自己。
《21世纪》：很多中国企业走入困境的原因之一，在于其领导者（CEO）对自己的企业不忠诚，挖自己的墙角。你热爱柯达公司吗？如果有更好的职位、更高的薪水，你会离开柯达公司吗？
邓凯达：这只是一个假设。我在1970年便加入了柯达公司，我对柯达公司的投入是长远的。对目前的这份工作，我有强烈的使命感，有信心带领柯达的团队在新世纪中承前启后，保持领先的地位。对我个人来说，目前所面临的挑战，其实是很大的。
柯达最大的对手是自己
《21世纪》：你本人怎么看待前一阶段一度盛传的有关乐凯与富士合资一事？撇开纷纷纭纭的各种各样的合资事件，你认为，对各大感光材料生产企业来说，目前最重要的是什么？
邓凯达：有关合资的传闻，我想此前柯达的高层人员已经多次表达了看法。我想强调的是，眼下最重要的是“做大市场”，在进一步做好产品和服务的同时，寻求新的更大的变化。我始终坚信，柯达最大的竞争对手不是别人，而是自己。
《21世纪》：据你了解，对柯达公司4年来合资计划的实施以及推动中国影像市场发展所做的努力，中国政府是如何评价的？
邓凯达：对柯达在中国市场的发展，中国政府高层领导和部门都给予了充分的肯定。我可以引述今天上午福建省副省长、厦门市市长朱亚衍的一段话来说明我的观点，朱亚衍说：“柯达在厦门的成功，不仅为柯达自身赢得了广阔的发展空间，也为中国和厦门地方的发展做出了贡献。如今，柯达（中国）公司厦门分公司已成为当地首屈一指的经济增长点、出口大户和税收大户，是厦门特区建设成功和产业结构提升的重要标志之一。”柯达在中国取得了非同寻常的发展，这在很大程度上应归功于中央政府和地方政府的支持，他们为企业创造了适宜的环境。我相信，一个提供公开准入的法制和监管环境、一个公平、公正和始终坚持法治的环境会有助于外商投资的蓬勃发展。
柯达将继续履行对中国影像行业的承诺及责任，不仅为中国带来新的投资，而且不断引进最新的影像技术和先进的管理经验。柯达的未来紧密与中国的发展联系在一起。我相信，在中央及各级地方政府的大力支持下，柯达与中国将百尺竿头，更上一层楼，共同走向世界，走向未来。
成功的“四大秘诀”
《21世纪》：自1998年柯达公司在中国实施“全行业合资计划”以来，有几个数字是柯达公司高层人员经常提及的：中国影像市场已由柯达公司在全球的十七大市场，上升为第二大市场；柯达胶卷在中国的市场占有率已经高达63.1%，稳居龙头老大的位置；柯达快速彩色冲印店已经发展到中国700个城市6000多家……你是否认为，柯达在中国市场已经取得了阶段性的、巨大的成功？
邓凯达：当然。我们在很短的时间内在中国走了很长的一段路。1996年，中国是柯达产品和服务的全球第十七大市场。如今，中国是我们胶卷的第二大市场。柯达进入中国后，也大大提升了中国影像行业的生产水平和服务水平，自1998年中到2000年底，柯达已在中国纳税超过2亿美元。
《21世纪》：那么，在你看来，在整个合资和市场开拓过程中，柯达公司是靠哪些手段取得成功的？
邓凯达：为了确保在瞬息万变中获得成功，我们在全球始终采取四种做法。第一，创立企业经营和客户服务的新的基础设施；第二，发展新的经营环境所需的科技力量；第三，加强品牌建设和客户忠诚度的培养；第四，投资于长期目标。对中国市场来说，柯达有世界上最先进的技术，比如，柯达一次性相机厂就引进了柯达最先进的技术，柯达在中国的其它工厂所使用的技术也是最先进的。另外，我们还有非常优秀的团队，我对他们的工作成就感到非常自豪。但是一只椅子，如果只有两条腿肯定是站不稳的，还需要第三条腿，这就是当地政府及社区对我们的大力支持，没有他们的支持，柯达不会取得今天这样的成功。
柯达兑现了每一个美元
《21世纪》：据我们了解，你此次来中国，除了主持柯达厦门一次性相机工厂投资仪式外，还要宣布柯达在中国的新投资项目。你能谈谈这一新项目的基本情况吗？到目前为止，柯达在中国的投资额已经达到多少？
邓凯达：柯达计划跟著名的中国相机生产企业合作，结合双方优势，在中国生产数码相机，以满足中国市场的需要。我相信，数码影像业务在柯达未来的发展中将担当重要的角色。
1998年，我们宣布将进行一项前所未有的12亿美元的投资，在中国从事感光设备和材料的生产、分销、营销和服务。目前我们已经投入了许诺的每一个美元，并将继续投资扩展我们在这里的业务。我们购买了大多数与感光行业有关的国有企业。我们和地方政府领导密切合作。在短短的3年中，我们在中国建立了强大的生产基地，在上海、厦门、无锡和汕头建立了工厂。目前，我们在上海生产传统和数码相机，在厦门生产一次性相机。当决定在中国投资的时候，我们知道这将意味着作出在中国发展影像行业的长期承诺。我们将在这里扎下根来，同时为长远的发展进行进一步的投资。
中国企业家要“变”
《21世纪》：本月9日，应上海市政府的邀请，你要参加“21世纪国际企业家上海论坛”，并向500位中国企业高层人员演讲。你要对中国的企业家们说些什么？
邓凯达：我感到中国的企业家与美国的企业家相比，仍然缺乏现代管理的知识和经验。我觉得，他们需要的是改变的勇气和远见。其实，“变”不是坏事，“变”往往会带来新的机会，在“变”的过程中可以得到新的知识和经验，能够随时把握世界经济发展的趋势，保持主动。
《21世纪》：作为一个企业家，你管理这家跨国公司，成天与数万员工打交道，你所坚持的原则是什么？
邓凯达：我所坚持的首先是柯达的“六个价值观”即尊重个人，正直不阿，相互信任，信誉至上，精益求精、力求上进，论绩嘉奖。我对员工特别强调，最重要的是要让客户满意，同时，又要不断地挑战自己。
《21世纪》：很多中国企业走入困境的原因之一，在于其领导者（CEO）对自己的企业不忠诚，挖自己的墙角。你热爱柯达公司吗？如果有更好的职位、更高的薪水，你会离开柯达公司吗？
邓凯达：这只是一个假设。我在1970年便加入了柯达公司，我对柯达公司的投入是长远的。对目前的这份工作，我有强烈的使命感，有信心带领柯达的团队在新世纪中承前启后，保持领先的地位。对我个人来说，目前所面临的挑战，其实是很大的。
柯达最大的对手是自己
《21世纪》：你本人怎么看待前一阶段一度盛传的有关乐凯与富士合资一事？撇开纷纷纭纭的各种各样的合资事件，你认为，对各大感光材料生产企业来说，目前最重要的是什么？
邓凯达：有关合资的传闻，我想此前柯达的高层人员已经多次表达了看法。我想强调的是，眼下最重要的是“做大市场”，在进一步做好产品和服务的同时，寻求新的更大的变化。我始终坚信，柯达最大的竞争对手不是别人，而是自己。
《21世纪》：据你了解，对柯达公司4年来合资计划的实施以及推动中国影像市场发展所做的努力，中国政府是如何评价的？
邓凯达：对柯达在中国市场的发展，中国政府高层领导和部门都给予了充分的肯定。我可以引述今天上午福建省副省长、厦门市市长朱亚衍的一段话来说明我的观点，朱亚衍说：“柯达在厦门的成功，不仅为柯达自身赢得了广阔的发展空间，也为中国和厦门地方的发展做出了贡献。如今，柯达（中国）公司厦门分公司已成为当地首屈一指的经济增长点、出口大户和税收大户，是厦门特区建设成功和产业结构提升的重要标志之一。”柯达在中国取得了非同寻常的发展，这在很大程度上应归功于中央政府和地方政府的支持，他们为企业创造了适宜的环境。我相信，一个提供公开准入的法制和监管环境、一个公平、公正和始终坚持法治的环境会有助于外商投资的蓬勃发展。
柯达将继续履行对中国影像行业的承诺及责任，不仅为中国带来新的投资，而且不断引进最新的影像技术和先进的管理经验。柯达的未来紧密与中国的发展联系在一起。我相信，在中央及各级地方政府的大力支持下，柯达与中国将百尺竿头，更上一层楼，共同走向世界，走向未来。
