HR管理原则：人事“五心”

一名优秀的人力资源工作者，除应掌握人力资源管理的专业知识/技能外，还应具备一些基本素质。我认为“五心”是其中很重要的一块。所谓“五心”，即：爱心、真心、耐心、细心和创新。这些基本素质在人力资源管理还不十分规范的企业显得更为必要。

人力资源部是一个职能管理部门，要履行一定的管理职责，是企业高层有关“人”的决策的主要执行者；同时人力资源部也是一个服务部门，要为公司各部门和公司各层员工提供服务。可以说，人力资源部是与员工关系最密切的一个部门；人力资源工作者的一言一行在一定程度上也即代表着公司的意志。

对待公司内部员工，要像对待自己的兄弟姐妹一样，充满爱心，随时随地关心员工的生活、工作、心理变化和职业发展等，为员工的健康成长提供帮助。人力资源工作者应是员工的知已，乐于听取员工的心声，站在员工的立场，在维护公司整体利益的情况下，为员工争取、营造尽可能宽松的环境。从这个意义上说，人力资源工作者（当然还有其他负有人员管理责任的各级管理人员）是“爱”的企业文化的强有力建设者。

对员工的爱，对员工的服务，人力资源工作者应该发自内心，以真心换真心。只有真心诚意的“爱”才会让员工感受到企业大家庭的温暖，产生归属感。带有功利色彩的关心，表面形式上的爱，虽然也能让员工感觉到企业的存在，但最终总是难以得到员工心理上的认同。

在任一家企业，日常的事务性工作都会占人力资源管理工作的很大一部分，日复一日的重复性工作，如档案和户口的调动、保险和公积金的办理、合同管理、招聘和离职等等，枯燥乏味，没有多大挑战，但对于工作人员的耐心倒是一个不小的考验。要长期做好其中的任一项工作，都需要我们的人力资源工作者具有极大的耐心。

看似很小的每一项人事工作，实则都与员工的切身利益密切相关。在企业服务期间，员工个人需要人力资源工作者办理的事项并不会很多（当然对于人力资源工作者而言可能同样的事情一天就要重复几次），如果工作人员不够细致，没有办妥其中任一位员工委托的事，虽然这一失误在其整体工作中所占的比重很小，但对于员工而言就是他（她）的全部，可能就会使该员工因此对整个人力资源工作产生不好的影响。“细心”办事的重要由此可见一斑。

管理需要创新。人力资源管理虽然是一项重复性很大的工作，但也是一门管理艺术，要求人力资源工作者有创新的意识，用创新的眼光看待周围的人和事，用创新的思维开展人力资源工作。

专业知识可以通过后天的学习得到补充；而人本身的基本素质却非短期的修炼能够得“道”。很多人力资源工作者半路出家，几年内就能取得非凡的成就，我想他（她）们的成功一定程度上归功于其已经具有上述良好的人力资源工作者素质。