人力资源如何适应电子商务

    尽管目前互联网正处于冬季，但不可否认，电子商务正在引发着另一场商业革命。要适应这一场革命，人力资源管理必须紧跟这一步伐。 

    克里斯托弗·洛克希德（Christopher Lochhead）是专门从事电子商务网站的设立业务的SCIENT专业服务公司首席市场营销官员，他曾参与多项科技商务创新工作，在电子商务界具有一定的权威。以下是他的建议： 

    电子商务并非是一种尝试，相反，采用电子商务迫在眉睫。目前，我们正面临着自工业革命以来最大的一场商业变革。显然，“科技革新”已成为业务发展的主要因素，而互联网恰恰是这种革新的主要推动力。互联网的信息负载量每100天就要翻一番。电视花了13年的时间才拥有5000万用户，而互联网一旦运用于商业界，它只需四年就可达到这一数字。预计2005年的上网人数将达到10亿。 
电子商务不同于电子贸易。电子贸易是指网上交易，这是一种低成本的电子信息交流方式。而电子商务的内涵则远大于此，它是指一种根本性的经营方式变革。这并非指网站，而是指你的营销、销售、服务及同供应商与合作方进行合作的方式。这是一种根本性的变革。电子商务涵盖了公司进行电子化经营的全部内容。而电子贸易则仅限于其中的网上交易部分。 

    电子商务环境下的人员需求必然会发生一定的变化。创新速度及加速创新的能力是电子商务获得成功的关键所在。若要在电子商务的工作环境中获得成功，我们必须适应快节奏的工作，并且必须适应在极不确定的环境中进行工作和发展。另外，我们常建议客户公司招聘和培养“怪才”、“奇才”。电子商务化是一种变革。我们必须机智灵活，勇于创新。此外，还必须具备一定的毅力。因为，我们所面对的是全新的事物。我们必须积极采取行动，不可漠然置之，若对每个人的担心与忧虑都加以充分考虑，我们将一事无成。 

    寻找和留用电子商务人才还应注意必须让工作具备一定的趣味性。在现有的文化氛围中，工作正在不断地融入趣味性。美国的失业率通常只有4%。这说明了什么？我们可以随便选择工作场所。设想一下，如果这里的工作枯燥无味，我们可以选择其它工作单位。目前，年轻人恰恰是为了寻找乐趣而工作，对于创建电子商务网站，他们期望该项工作充满吸引力和趣味性，否则，他们拒绝加盟。 
另外，人们乐于重复访问有趣、简便的电子商务网站。这里有一个“信息乐趣”或“采购乐趣”的因素，设想一下，“如果你的竞争对手近在咫尺，人们为何要访问你的电子商务网站？”因而，要切记两点：一、努力使公司成为一个有趣的工作场所，以吸引和留用恰当的人才。二、若能吸引到风趣的恰当人才，他们定能设立有趣的电子商务网站，这样就可以吸引到众多的客户，您也将因此而最终获得成功。 

    在电子商务环境中激励员工，股权的影响自然不可低估，因为持股者认为公司有他们的一份，因而，他们将努力工作。但对许多人来说，金钱只是激励因素中一个小小的部分。我认为真正的激励因素包括：工作有多大吸引力？工作中有多少乐趣、多少学习机会？该工作（公司内或其它地方）的发展方向是什么？是否可以成为企业家？从技术角度来说，我倾向于在具有一定的吸引力、拥有先进技术的公司中任职，以及是否可以获得合理的回报及分红。 

    电子商务意味着需要招募大量技术人员，但这仅仅是其中的一个方面。电子商务不仅包括网上的工作内容，还包括在各方面树立良好的客户形象。比如，如果您是零售商，它可以包括店内客户服务；如果您是分销商，它可以包括客户服务渠道的服务方式；它还可以包括客户通过访问公司网站或到公司所在地所要求的客户服务。您只需提供完善的、一致的、综合的客户服务。那些了解如何做到这一点的人可以优先考虑。 

    同时不要忽视市场营销工作。员工应了解市场策略及发展状况，这一点非常重要。即便您拥有世界上最大的商务网站，但若无人问津，您也将枉费心机。电子商务界的营销工作与众不同。您需要营销人员真正了解互联网这种截然不同的营销方式。您还需要一批真正通晓互联网技术的销售员，以便他们能有效地运用网络来销售产品和进行更多的客户服务。此外，研究与开发工作也同等重要。总而言之，电子商务涵盖了公司各个方面的工作。 

    要在电子商务环境中取得成功，人力资源工作需要快速发展与创新。我们可以通过积极探索、勇于尝试新奇的工作来做到这一点。大多数人仅仅是为了“避免被解雇”而工作。“尝试新工作”与“避免被解雇”之间存在着重大差异。因而，如何寻找恰当的人才成为关键问题。从人力资源的角度来说，各种业绩回顾与表彰方式的效用迥然不同。SCIENT有这样一句格言：“人非圣贤，孰能无过？”我们必须营造一种良好的文化氛围。另外，人员的机动性也将增大，他们应能够随时、随地进行工作，这样做有利也有弊，例如，您很快就会“精疲力竭”。人力资源部门必须引导员工实现某种平衡。