如何建立有效的双向沟通

有效的沟通，能使企业和员工互相产生信任感和认同感，并使员工建立与企业一致的价值观，愿意为企业的发展献身。沟通是企业发展和员工事业成功的重要环节。 

实践证明，建立有效的沟通并不是一件容易的事，因为企业与员工的关注点往往并不一致。一项针对美国五百多家做出大幅重整的企业所作的调查表明，如果可以重来，他们的领导者最希望做的一项改变是“与员工的沟通方式”。 

那么，企业管理者应该如何建立有效的双向沟通呢？ 

首先，为员工提供多种渠道，让员工能随时提出心中的疑问。员工会对企业的许多问题产生自己的看法，如果他们的疑问不能得到及时解答，小问题就会积累成大问题，从而影响到企业的发展。企业应该为员工提供渠道，并采取匿名的方式，保证每个员工能顺畅地提出意见并得到答复。 

丰田公司等国际大公司就设立了“讲出来”沟通热线，让员工表达他们的想法。公司保证所有的询问都能得到全面的解答。如果某问题是其他员工也感兴趣的，公司把问题和答复一起贴在布告栏里。 

其次，对员工做定期的匿名调查，了解员工对公司、管理人员以及工作生活的看法。管理者在汇集调查结果之后，就调查结果进行讨论，分析员工的关注点，找出解决问题的办法，并积极付诸实施。另外，管理者还可以就分析结果进一步制定出提高员工敬业精神的工作方案。 

第三，建立多种方式，让员工随时了解企业情况。管理人员应该努力使企业内的每一位员工都知道企业的目标、经营业绩以及前景。内部通讯、录像带、经常性的讨论会等都是让员工了解企业动态的方式。 

如果企业有何变革，最好的沟通方式是座谈。管理人员应亲自向员工传达管理层的目标。传递信息不是一个简单的事件，而是一个提出和采纳意见的过程。很少有什么建议一提出来就立刻被大家接受，这中间包括倾听他人的意见，对主张进行测试，提出新主张，再测试，直至达成协议等一系列内容。