设计并管理企业流程(1)

令人惊讶的是，有多人在创业前，根本就还搞不清楚生意要怎么做。他们把所有东西都摆出来，柜台、收款机、存货、业务员等等，可是，他们却没有停下来想一想，顾客进门到付款结帐时的动线是如何。这些人更不可能去考虑，从供货商到零售商再到顾客，这整个供应链价构。

企业主若能在营运前，先参观企业一趟，就能省下日后再来改善流程的时间和成本。我们先以一个相单简单的例子为起头。假如你要开一家资金融服务公司，顾客上门来找你提供意见，学习如何做好投资理财。你计划要有一千平方呎大的办公室，里面有你私人办公室、接待区和一间大型训练室。现在，假装你是上门的顾客。你看到了什么？或许你看到的是接待柜台和访客席。那不过是开始而以，不过你得看得更仔细一些，因为参观企业就是要帮你设计出你需求事项的清单。现在，问你自己，在这个区域里有什么活动要进行？这样就能帮助你决定需要什么设备、哪些用品和人员。

在此，我们以接待区做为开始的实例，你可能会列出如下的清单：


接待区需要事项

家俱 接待柜台和桌椅 档案柜 访客席 咖啡桌 设备和用具计算机 电话 传真机原子笔、铅笔、纸、便条纸、档案夹 人员

接待人员接下来，你可能就要列出训练室的需求，然后重复此作业，直到列出所有企业区域的需求为止。记住，在你列出的清单中，务必包括所需设备、用品、家俱和人员。

在制造公司中，你也可以在工厂利用这种相同的流程，虽然依据所生产的产品型态，以及生产线的分配，需求会有所不同，但其中的基本方法却相同。你要定义出该活动会在哪些地方发生、所需的设备和人员为何。

当然，参观企业的同时，你也能找出一些影响创业成本和财务报表的项目。如果你没有这么做的话，你可能就会漏过相当重要的一环，最后严重影响你企业的现金流量。

学习与制造相关的新信息许多人都会质疑，既然我们已经进入信息时代，大多数的新企业多半都属于服务业，那么为什么每本谈到企业家的书，都还要提到制造。没错，大多数的企业都以服务业起家，因为成本较低且创业较为容易，不过，因为科技革新的推波助澜，在美国，制造业已经再度成为热门企业，制造业开始简化生产流程、增加生产力、创造出极佳的产品品质。藉由科技的日新月异，新创立的制造公司，可以把产品给既存的制造厂，如此一来，新制造商在创业初期，就可以不必担负昂贵的设备和人力成本。现在也有许多小制造商，接受大公司的外包工作。举例来说，像奇异公司(General Electric, GE)这么大的公司，就把设计工作、甚至是制造某些组件的工作，外包给几家小公司做，因为这些工作都不是奇异公司的核心科技所在。