开放企业成型-把它推展出去

    消费者导向这个观念在企业内已经谈论了好几年了。当然，每一家公司和大部分的主管对于这个概念有着不同的看法。当有某家公司宣称「顾客至上」时，可能表示它在试过了多种研究方法之后，已经发现或创造出了消费者愿意购买的产品。这整个过程的发展奠基于一定时间内对消费者行为的研究，或是长时间的一连串研究，算是相当静态的过程。


    在网际大未来中，只要产品及服务的生产者愿意坐进后座被带着跑，消费者的确可以扮演好驾驶人的角色。而且，消费者也确实扮演了推动着制造、生产公司业务发展的角色。正是这种逆转了的均衡力量，以及在权力移转了180度之后仍懂得善用这股力量的公司，在推动着网际大未来。


■把它推展出去


    在传统的企业世界里，知识就是力量；在网际大未来中，知识的传播才是力量。


    如果有越多其它公司了解你们公司的业务，你就越能够让市场跟着你的步调前进。Netscape为什么要公开其网页浏览器的程序代码？这种作法就像是在时代广场的布告栏上公布可口可乐的配方一样，只不过一个是软件版罢了。这是为了鼓励其它公司也根据这个标准来发展它们的产品与服务。如果有一家公司可以让全世界都使用它生产出来的某种产品，它就可以发展出其它能够运用这项优势的各种产品和服务──并以最好的价钱卖出这些产品和服务。 


    电子零件厂商AMP藉由提供相关的信息，让小型客户能够自行完成大部分的工作，因而降低了AMP对经销商的依赖程度──尤其这些经销商又往往比较重视大客户。在这种情况下，知识传播便成了推动先前表现不佳客群成长的力量。


    知识传播也是一股能够提高表现的力量。你在知识集结的过程中做出贡献时，你也同时提高了自己设定目标与评量标准的能力。当企业做到了把自己开放给客户的第一及第二层面之后，还要作些什么呢？此时，他们开始寻找其它的方法来延伸这个「推展出去」(push it out)的哲学。


    联邦快递在提供包裹追踪系统给客户之后，决定在其内部继续推广这种哲学，而发展出了一套系统来比较各送货员的表现。当送货员给包裹收件人签收后，这个资料就会被传送到一个不断更新的数据库里。不但公司可以比较各送货员的表现，送货员自己也可以看到他们的送货排程完成了多少，以及自己的表现和别的送货员比起来怎么样。这个例子说明了，开放型企业如何把它在外部发展出来的方法用来帮助链接起它的劳动力。


    在传统的经济型态里，你掌握的信息越多，你拥有的力量就越强大。管理阶层对自己的策略、计画与理念都采取了保护的态度，甚至当成是一种机密。除了提倡工作保密的概念之外，拥有少数人才能得知的信息也让人有掌握权力与能力的感觉：「我是知道内情的人。若是没有我，这项计画就不可能会成功！」但网络完全改变了这种现象。


    在网际大未来中，当一个人交出去的权力越大、让其它人可以取得的信息越多时，他或她能够拥有的力量就越大。传播知识创造出力量，收集知识则不然；这对企业或个人来说都一样。以前曾经很多人高唱过「开放系统」；而如今新的口号则应是我所谓的「开放企业」。网际大未来将是一个所有事务都开放的时代。


    将有越来越多公司会发现，藉由将他们的数据库开放给全世界（像联邦快递或其它公司正在做的一样），他们可以让其它人帮忙完成大部分工作。而且，客户和供货商也都喜欢这样的作法！藉由将公司的intranet推进到逻辑发展上的下一个阶段──为了让客户能更迅速地取得他们需要的信息，因而开放客户直接存取企业的数据库──便能够让客户和公司一同获利。


    在开放企业的环境下，单一劳动力的链接状态将会演进到多个劳动力族群之间的互相链接。这种链接状态代表的不仅是数字信息的交流而已。它将要求企业重新发展营运方式，好让它们自己能够与客户和供货商做更密切的连结。最重要的是，客户、供货商及经销商都会开始协助「经营」该公司。