管理者的角色与职能

   访谈的过程同时也是一个学习的过程。这是在一个客户处与员工访谈受到的启发，对管理者的角色和职能有了进一步理解。 
 
   形象地说，管理就象放风筝，而管理者就是一个风筝操纵者的角色，被管理者就相当于风筝，中间的那条线就是管理的方式了，包括组织结构、绩效管理等。线粗了，风筝飞不起来；细了，风筝又容易挣断。同样，组织结构过于繁杂、臃肿，组织就无法高效运作；而如果太简单，就可能失控，也达不到预期效果。 
 
   对于放风筝，我们的目的是风筝能顺利的飞起来，这需要有三个条件：一是要有合适的天气，二要有好的设备（如风筝、线等），三要有放飞的技巧。第一条是环境问题，我们不能改变，只能选择和适应；第二条是硬件问题，亦不难达到；风筝能否放好，关键在于操作技巧，其作用在于能将环境、硬件、人等因素协调、平衡起来。这就是管理。 
 
   管理的艺术就在于平衡。任何经营农场的人都懂得平衡之道，即以平衡的方式整合所有必要的生产要素，使它们能以最小的投入而获得最大的输出。象一个保持长期发展的农场一样，企业的生产率就是平衡的生产要素整合体所能提供的最大输出。为了保持和改善企业的生产要素，就需要不断的改善人力资源，特别是管理人员的素质；需要不断的改善硬件；需要不断的完善企业文化，使它们充满创新和改革的活力。人误地一时，地误人一年，一旦耽误了为管理人员补充知识、为设备进行检修保养、为产品和服务推陈出新的时机，就可能丧失进入新一轮良性循环的时机。管理人员在创造利润的同时，如果忽略了对生产要素的改善和提升，那么它的生产率可能在很短的时间内下降到零。因此不断的平衡和改善生产要素，使它们始终处于最佳的工作状态，是管理者始终要认真面对和全力以赴的一个课题。