谁应该最忙？

    越是高层的管理者越忙碌，这种情况司空见惯，但却是绝对不正常的现象。所谓的忙，绝大多数是一些日常性的事务，而根据管理中的例外原则，管理者的主要职责应当是处理各种非程序性的、“例外”的情况，高层管理者尤其如此。管理者应当集中精力进行战略性思考和决策，而不是陷入事务性工作的泥沼。两种工作相比较，后者是基础，前者更重要。 
    　　 
    随着管理层阶的提高，管理者中非日常性的工作比例就越来越大。这样的工作需要更多思考和酝酿，如果管理者不能很好地保证这些时间，整天为一些小事忙得焦头烂额，实在是得不偿失。而相对而言，基层员工主要的职责是执行管理层的决策，“想”固然需要，但“做”才是工作的主要内容：即在尽可能短的时间内按要求完成尽可能多的任务。 
    　　 
    有时候，我们看到管理者天天忙得分身乏术，基层员工却优哉游哉，结果必然是管理者难以兼顾千头万绪的工作，甚至捡了芝麻丢了西瓜，该做的大事没做。管理者太忙的原因无非有两个：一是没有处理好轻重缓急的关系，二是管了太多不该管的事，那么，授权和培养能够独当一面的人才就是解决这个问题的良方。