企业诊断三步曲

    目前，企业在市场经济波涛汹涌的浪潮中，经受着优胜劣汰的考验。有的企业发展得一年比一年好，市场不断扩大，经济效益逐年提高；有的企业一年不如一年，经济效益逐年下滑，甚至濒临破产。经营不好的企业的领导人也在不断地思考：我的企业总是发展不上去是什么原因呢？就好像一个人，到底是得了什么病？应该怎样治疗？该服哪些药呢？企业诊断就是一门为企业看病的科学。它通过对企业经营实际状况的调查与分析，发现企业所存在的问题，并提出合理的管理改善方案。

    根据对国外企业诊断的了解，笔者认为现代企业诊断主要分为两大流派：即企业管理诊断和企业经营分析。企业管理诊断，类似于中医，主要是通过“望、闻、问、切”等手段，从定性的角度出发，运用专家的综合知识，分析、研究并解决问题。例如，企业的战略目标是否明确，战略规划是否符合市场运行规律，组织结构是否满足实现组织目标的要求，企业内部资源配置是否科学、有效，激励机制是否健全并发挥着应有的作用，等等。企业经营分析，类似于西医，是以“化验单、心电图、脑电图、CT等”(企业的各项管理数据和财务指标)为基础，通过对管理数据、财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题。

    企业诊断工作一般分三个阶段进行。首先是预备诊断阶段，这一阶段的主要工作是对公司的组织机构、制度管理、近期的经营情况作全面了解，搜集有关资料，进行预备性调查研究。第二是正式诊断阶段，这时要分部门地对公司的运营情况进行深入调查，通过大量资料的分析，找出企业运营中存在的问题。根据已找出的问题，管理专家们要提出和编制改进方案，经过反复与客户公司交流意见，最终提出科学的、可操作的管理改善建议。最后是总结报告阶段，这时的主要工作是编写和提交“诊断报告及管理改善建议书”。报告中将对本次工作进行全面的总结，其中包括对改进方案的全面汇总和说明。“诊断报告及管理改善建议书”是企业诊断工作最重要和最有价值的成果。此外，企业诊断工作还有一个“跟踪”和“反馈”的过程。诊断工作结束后，管理咨询公司要分阶段地到客户公司回访，查询诊断改善方案的执行情况，并提出修改建议。跟踪反馈的过程一般为一年左右。

    与此同时，国外对企业诊断还建立了一整套的工作规范。例如，美国的管理顾问公司都有自己的“职业守则”，要求咨询师共同遵守，日本也有相同的规范要求。日本的咨询业界还有一个规矩，诊断师在三年之内不诊断同一类型的企业。管理咨询师应该是具有很高的道德修养、丰富的管理知识和经验的高素质人才。由于他们享有较高的社会地位，倍受人们尊敬，因此在诊断工作中，更应恪尽职守，保守客户公司机密。同样，客户公司对管理咨询公司也应有一定的信任感，切实支持他们的工作。俗语说“有病不避医”，企业应该主动把公司中存在的问题告诉咨询师，以使他们在诊断中少走弯路，提高工作效率。