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企业管理要让合作伙伴放心

粤港信息日报 猎头职场 2011年08月01日
  昨天的“中外精英企业管理论坛2003”进行到探讨企业内部管理。多位来自中外精英企业的CEO,畅谈企业成功之道,精辟论述令人受益匪浅。

  企业管理要遵循三原则

    “今天很兴奋,因为我看到可能性。这个可能性就是珠三角和广州一些喜人的变化,从而使我对广州的潜力有莫大的信心。”美国Jensen集团CEO Bill Jensen先生说,香港、广州都是中国的门户,国内从这个门户了解世界,世界的东西从这里走进国内。广州和香港的经济如果能融合,其经济的竞争力非常强,同时也会促进各自经济的发展。

    他兴之所致在讲坛上剪烂了一件衬衫,用来说明企业管理要遵循的三个原则:企业要做的不仅仅是降低生产的成本,还要减少让你的合作伙伴担心的事情;增加信息的透明度,任何信息应该给任何人很容易获得;减少工作的复杂性。

  企业内部沟通很重要

    英国金门建筑有限公司信息科技董事Kiron Chatterjee认为,精英企业管理重点不在管理设备等技术工作,而是着重利用技术在企业内部形成一套畅通的沟通系统。硬件设备等基础设施发挥的作用应该是为企业建立数据库,构筑网络化管理,数据库应该方便企业员工进入,这样可增加信息的透明度。

  客户关系能加强自身品牌

    来自香港酒店业协会的执行总干事吕尚怀说,良好的客户关系管理,不仅能保证客户的忠诚度,扩大客户的数量、质量,扩大市场占有率,而且能加强自身品牌优势,为企业的持续发展提供条件,进而可能成为行业的佼佼者,创造行业标准。如今的客户关系管理,已经不能仅停留在被动型管理,而是要善于主动出击。首先要走出去与客户打交道,有效利用拥有的信息,创造一个可持续发展的客户环境;其次要注重对客户管理人员的培训,确保人员素质,使服务过程能够完善。

    他认为,建立竞争对手监控系统也是很重要的一项客户关系管理。必须对竞争对手做到充分了解,“知己知彼”,才能从客户中获得价值回报。