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向海尔学习什么（下）
4、确切理解与掌握有形资产与无形资产的辩证关系
在海尔初创时期，砸冰箱事件成为后来广为传诵的一则故事。当时他们生产的瑞雪牌冰箱发现有76台不合格品。在开全厂职工大会上，这76台不合格冰箱当众被砸成一堆废铁。这事曾使舆论哗然。有人认为，把这些不合格的零部件换上合格品，不是照样可在市场上销售吗？这是把多少万元的财富白白浪费。这种观点如果仅从物质资源、物质财富的角度看，投入和产出的关系显然是一种物资的浪费。然而持有这种看法的人却忽视了一点，即投入的是76台不合格冰箱，产出的不止是一堆废铁，更重要的是在全厂职工面前，上了生动而深刻的“质量第一”的一课，正是这种无形的产出，保证了后来在引进德国利勃海尔技术后大家对质量不敢有丝毫松懈，并在联合国竞标中以质量过硬而打败了竞争对手，更在以后国际市场竞争中一直以质量优势而取胜，从中所得效益的回报实际上已无数倍于当年76台冰箱的价值。这体现了该事件的无形产出的巨大效应。
海尔集团在成立16年后，2000年的全球营业额为406亿人民币，创汇2.8亿美元；2001年升至602亿人民币和4.2亿美元，比前一年又各增长了50%。这一成绩的取得也是意味深长的。
随着我国改革的深化，越来越多的企业有了出口经营权，而他们的目标都是“出口创汇”。可是海尔却以“出口创牌”为方向。海尔认为，只要海尔的品牌能在美国市场、欧洲市场站住脚，扎下根，就不愁创不了更多外汇。“创汇”与“创牌”虽只一字之差，但却大有高下之分。“汇”（外汇）是物质的有形财富，而“牌”（品牌）则是非物质的无形资产，正是有了无形资产，才可以创造出更多的有形物质财富。
这与十多年前砸冰箱事件中抓了职工质量意识后从优质取胜中所赢得的巨大经济效益实际上是一脉相承的。这就是要重视物质财富的创造，但更要认识到产生物质财富的根源还在于更要重视非物质财富的作用。诸如：经验、技巧、谋略、点子、知识、智慧，以至企业的形象、产品的品牌、诚信的口碑等等，这些都是非物质的、无形的。但有了它们，就能创出更多、更丰富的物质财富。这正如张瑞敏所说：“没有思路就没有出路”。
5、对认准了的改革目标要坚韧不拔地贯彻到底
在改革的年代，一个成功的企业必须是改革的先驱者，而决不是被动地被改革拖着走。
此外，从上世纪九十年代以来，由于科学技术的推动，国际上也接二连三出现了不少新的管理理论和经验。要与国际经济接轨，认真参照采用人家的先进经验，对提高我们自己的管理水平以适应市场竞争的需要，已成为一项紧迫任务。但关键是要从企业自身的实际出发，经过认真分析研究，移植过来能为我所用。
九十年代国际上随全球经济格局变化而提出的“业务流程重组”（Re-engineering）就是在市场变化加速，信息技术在企业内部全面覆盖条件下出现的新理论，即把原来的金字塔型组织结构改向扁平化、信息化。这就大大改变了原来职能部门之间的分隔，加强了以任务或项目为主的内部沟通，大幅度地缩短了生产周期，从而提高了竞争能力。
但前些年国外的实践经验表明，实施这种重组取得成功的比率不是很高，大约只有一半。关键在于这种重组事关企业全局，不是一个单纯的技术问题。只有企业最高领导层真正认识其意义并亲自去抓才能见效，而如只交给下面某些部门去搞，则徒有其名而收不到实效。
海尔在了解到这一新的发展趋势后，经过详细思考分析，决定在集团内部推行业务流程重组，推倒职能部门之间的“围墙”，生产经营的各上下环节之间都以供求关系形成市场链，使生产理念发生很大变化。在推行过程中，自然也不会不触及到原来的利益关系而遭到企业内部一些个别部门或个人的阻力。但海尔领导对看准了的就坚定不移地推行到底，终于使这个重组过程一步步落实。没有这个重组的前提，就不可能进一步在现在提出人人面对市场，"人自为战"的战略业务单位。
在这些年的家电价格大战中，海尔始终没有介入。一直在“冷眼旁观”中认定要“战”的不在价格，而在价值。但是要是不是在近几年狠抓集团内部业务流程重组这一重大改革措施，不去大力巩固自己的固有阵地，那么在价格大战中也就不可能像现在这样“我自巍然不动”了。
这只是海尔在这些年改革大潮中最新的一个事例罢了。
在面对入世与全球化的新形势下，学习被提到前所未有的重要位置。学习型组织从九十年代在国际上时兴以来，现在也开始在国内兴起。学习型社会、学习型城市，直到企业要构建学习型企业反映当前令人振奋的社会潮流，这正是应付入世挑战，跻身国际市场的现实需要。
但是学习新的知识，学习人家先进经验，包括学习海尔经验，有一个方法和目的问题。应该说，学习不是最终目的，而是通过学习触动你引发新的思路。这正是2500年前孔子早就说过的：
“学而不思则罔，思而不学则殆。“ （《论语·为政》）
如果你只满足于学习，而不从学到的信息中加以进一步思考，特别是联系自己的实际作举一反三的思考，那么所学的只是一堆死信息，死资料，谈不上对自己能从中有所得益。
反之，如果你善于思考，但没有系统的理论知识作为你思考的依据，则也可能会只是胡思乱想。
所以我们既要重视和鼓励学习，更要重视学了之后的“思”，这样才能引发出自己思想上的火花，获得创新的理念。这才真正达到了学习的目的。
学海尔正是要从这个角度来加以思考。同样这也适用于向一切先进单位、先进经验学习的思路。
在海尔初创时期，砸冰箱事件成为后来广为传诵的一则故事。当时他们生产的瑞雪牌冰箱发现有76台不合格品。在开全厂职工大会上，这76台不合格冰箱当众被砸成一堆废铁。这事曾使舆论哗然。有人认为，把这些不合格的零部件换上合格品，不是照样可在市场上销售吗？这是把多少万元的财富白白浪费。这种观点如果仅从物质资源、物质财富的角度看，投入和产出的关系显然是一种物资的浪费。然而持有这种看法的人却忽视了一点，即投入的是76台不合格冰箱，产出的不止是一堆废铁，更重要的是在全厂职工面前，上了生动而深刻的“质量第一”的一课，正是这种无形的产出，保证了后来在引进德国利勃海尔技术后大家对质量不敢有丝毫松懈，并在联合国竞标中以质量过硬而打败了竞争对手，更在以后国际市场竞争中一直以质量优势而取胜，从中所得效益的回报实际上已无数倍于当年76台冰箱的价值。这体现了该事件的无形产出的巨大效应。
海尔集团在成立16年后，2000年的全球营业额为406亿人民币，创汇2.8亿美元；2001年升至602亿人民币和4.2亿美元，比前一年又各增长了50%。这一成绩的取得也是意味深长的。
随着我国改革的深化，越来越多的企业有了出口经营权，而他们的目标都是“出口创汇”。可是海尔却以“出口创牌”为方向。海尔认为，只要海尔的品牌能在美国市场、欧洲市场站住脚，扎下根，就不愁创不了更多外汇。“创汇”与“创牌”虽只一字之差，但却大有高下之分。“汇”（外汇）是物质的有形财富，而“牌”（品牌）则是非物质的无形资产，正是有了无形资产，才可以创造出更多的有形物质财富。
这与十多年前砸冰箱事件中抓了职工质量意识后从优质取胜中所赢得的巨大经济效益实际上是一脉相承的。这就是要重视物质财富的创造，但更要认识到产生物质财富的根源还在于更要重视非物质财富的作用。诸如：经验、技巧、谋略、点子、知识、智慧，以至企业的形象、产品的品牌、诚信的口碑等等，这些都是非物质的、无形的。但有了它们，就能创出更多、更丰富的物质财富。这正如张瑞敏所说：“没有思路就没有出路”。
5、对认准了的改革目标要坚韧不拔地贯彻到底
在改革的年代，一个成功的企业必须是改革的先驱者，而决不是被动地被改革拖着走。
此外，从上世纪九十年代以来，由于科学技术的推动，国际上也接二连三出现了不少新的管理理论和经验。要与国际经济接轨，认真参照采用人家的先进经验，对提高我们自己的管理水平以适应市场竞争的需要，已成为一项紧迫任务。但关键是要从企业自身的实际出发，经过认真分析研究，移植过来能为我所用。
九十年代国际上随全球经济格局变化而提出的“业务流程重组”（Re-engineering）就是在市场变化加速，信息技术在企业内部全面覆盖条件下出现的新理论，即把原来的金字塔型组织结构改向扁平化、信息化。这就大大改变了原来职能部门之间的分隔，加强了以任务或项目为主的内部沟通，大幅度地缩短了生产周期，从而提高了竞争能力。
但前些年国外的实践经验表明，实施这种重组取得成功的比率不是很高，大约只有一半。关键在于这种重组事关企业全局，不是一个单纯的技术问题。只有企业最高领导层真正认识其意义并亲自去抓才能见效，而如只交给下面某些部门去搞，则徒有其名而收不到实效。
海尔在了解到这一新的发展趋势后，经过详细思考分析，决定在集团内部推行业务流程重组，推倒职能部门之间的“围墙”，生产经营的各上下环节之间都以供求关系形成市场链，使生产理念发生很大变化。在推行过程中，自然也不会不触及到原来的利益关系而遭到企业内部一些个别部门或个人的阻力。但海尔领导对看准了的就坚定不移地推行到底，终于使这个重组过程一步步落实。没有这个重组的前提，就不可能进一步在现在提出人人面对市场，"人自为战"的战略业务单位。
在这些年的家电价格大战中，海尔始终没有介入。一直在“冷眼旁观”中认定要“战”的不在价格，而在价值。但是要是不是在近几年狠抓集团内部业务流程重组这一重大改革措施，不去大力巩固自己的固有阵地，那么在价格大战中也就不可能像现在这样“我自巍然不动”了。
这只是海尔在这些年改革大潮中最新的一个事例罢了。
在面对入世与全球化的新形势下，学习被提到前所未有的重要位置。学习型组织从九十年代在国际上时兴以来，现在也开始在国内兴起。学习型社会、学习型城市，直到企业要构建学习型企业反映当前令人振奋的社会潮流，这正是应付入世挑战，跻身国际市场的现实需要。
但是学习新的知识，学习人家先进经验，包括学习海尔经验，有一个方法和目的问题。应该说，学习不是最终目的，而是通过学习触动你引发新的思路。这正是2500年前孔子早就说过的：
“学而不思则罔，思而不学则殆。“ （《论语·为政》）
如果你只满足于学习，而不从学到的信息中加以进一步思考，特别是联系自己的实际作举一反三的思考，那么所学的只是一堆死信息，死资料，谈不上对自己能从中有所得益。
反之，如果你善于思考，但没有系统的理论知识作为你思考的依据，则也可能会只是胡思乱想。
所以我们既要重视和鼓励学习，更要重视学了之后的“思”，这样才能引发出自己思想上的火花，获得创新的理念。这才真正达到了学习的目的。
学海尔正是要从这个角度来加以思考。同样这也适用于向一切先进单位、先进经验学习的思路。
