方法：冲突时怎能忘记面谈

　　“秘书门”事件是近来最热门的职场话题之一。有很多评论说这是中西方文化冲突问题，是劳资问题等等，但在我看来，这最重要的是一个沟通问题。 

　　沟通的前提是相互尊重 

　　相互尊重是所有事情的开始。不管你是一个总经理，还是一个秘书，还是一个清洁工，其实只是一个角色和分工的不同。从公司的利益考虑，不同的职位，需要不同的工作技能的人来承担，让最合适的人在最合适的岗位上充分发挥自己的价值。 

　　公司付给高层管理者很高的薪水，就是希望他把精力、智慧和时间都用在思考战略、思考管理这类重大的事情上，而不至于深陷事务之中。秘书就是辅助领导者更好的工作，把你从事务中解脱出来，使你有精力去做更有效率和效益的事。因此，无论是秘书还是你的员工，都是值得领导者尊敬和感激的人。 

　　我在外企工作过很长时间，觉得外企(尤其是欧美企业)更注重人性化和尊重。他们强调的核心价值观和基本文化头几条就是：honesty (诚实)；integrity(正直)；diversity(多元化)……就像美国作为一个多种族共处的移民国家，文化非常的多元化，即使在一个企业中，也有许多文化背景不同的人。但是大家都是为了达成一个共同的事业目标和商业运作，才组合在一起。因此，企业会尊重每一个人的习惯和个性，乃至民族习惯、信仰等等。只有相互尊重，才有一个相互合作和沟通的基础。 

　　批评一定要一对一 

　　一个称职的经理人，首先就应该是一个人事管理的高手。所有的领导者、管理者、执行者都会涉及到沟通问题，很多矛盾和冲突，其实都是源于沟通没有做好。 

　　尤其对于下属有错误或者失误的时候，该如何进行批评，更是要讲究艺术。我们常说：打人不打脸，一定给人留点面子。我们都有这个经验，批评往往得私下里进行，而表扬则要公开地大张旗鼓地表扬。 

　　作为领导者，其实最忌讳当着一堆人去指责人，尤其是你的下属。其实，你对下属指责的同时，在外人看来，是不是也说明你的领导能力有问题呢？同时，如果你的下属犯了错误，自己是不是应该反思一下，你作为领导是不是有些事情没有做好呢？ 

　　虽然不能说要袒护下属，但起码也要给下属有针对性的教育。这样，是不是既能体现出上司对下属的关怀和爱护，又能让下属心存感激、将功补过呢？ 

　　因此，批评人(特别是下属)一定要尽可能地单独批评。“人非圣贤”，不可能不犯错误不失误。况且，在没有面对面的沟通弄清事实前，就去批评人，甚至还让更多的人知道，可想而知这是多么令人尴尬的事情。 

　　邮件并非最佳的沟通方式 

　　网络的发展，几乎改变了我们的生活。在很多企业中，已经实现了局域网，甚至一些日常的交流也被邮件所代替了。 

　　邮件虽然是一个很方便的沟通工具，但我并不认为是最好的沟通方式。尤其是遇到冲突的时候，就更不要用邮件去处理，而一定要进行面谈。在有效的沟通中，面谈应该永远是第一选择。如果不能面谈，至少也要通过电话沟通，这是一个退而求其次的选择，因为这已经会丢失很多信息了。 

　　沟通中最关键要素就是信息。比如：文字内容一般只能表述30%的含义，更多的还是要通过肢体语言、表情、语气、语态、眼神等等来传达。同时，最重要的是面对面的沟通是有反馈的，可以在反馈中加强信息的有效性，有助于了解双方最真实的意思和态度。 

　　而写出来的文字，不一定能完全表达出我们的想法，并且邮件是单向的，它不能实时反馈。同时，每个人文化背景、文字表达能力、感知能力也是千差万别。于是在形成文字的过程中，会损失很多丰富的信息，阅读者在理解时又会无意识的进行筛选，又损失一些信息，最后再形成文字，又损失了一些信息，最后回到邮件发送者手时，信息已经偏差得非常多了。 

　　而且，我认为邮件是一对一的通信工具，应该尽量减少抄送。除非这封邮件也关乎到其他人，并且在他们有必要知情的情况下才进行抄送。同时，一些纯粹的信息是可以抄送的，比如：今天天气怎么样，明天下午几点钟要开会等等，这些提示性信息可以抄送，提醒大家注意。 

　　但如果是一些指令性的东西，最好是只针对一个人。否则在你指示下属做一件事的时候，让很多人知道，其实无形中就给执行者造成了一个很大的压力。当然，如果一定需要他人的协助和知情，就另当别论。 

　　“能帮助下属成长是我最开心的事情！” 

　　我从八十年代末就加入外企，我的秘书和下属也换了好几任，但我很欣慰的是，很多同事，多年以后我们依然可以保持着很好的联系。尽管我们不在一起工作已经十几年了，但还会不时的问候一下，交流一下最近的工作状态和生活状态，有什么变化没有。前些天，我还和一位曾经的秘书在一起吃饭、聊天，这是很令人开心的事情。 

　　我期望和自己的下属能够合作到这个程度，就是工作的时候就是工作。而工作以外，我更希望成为他们的一个老大哥，或者是长者，把我的阅历，我的经验分享给他们，若能帮助到他们，那会是我最开心的事情。 

　　我想：比较聪明的领导者其实不是用规矩来对人进行管理，而往往是用人际关系来进行管理。假如你的秘书有很多工作以外的事情，也得到了你的帮助，那么他也一定不会计较八小时之外为上司多做或者多考虑一些事情。