分层培训：提供个性化服务

　　作为厦门卷烟厂人力资源部的一名普通的培训管理工作者，黄晓霓自2002年底从事培训工作以来，在企业人事部门人手紧张的情况下，独立承担了企业大部分培训工作任务，并积极汲取新的培训理念与方法，主动、创新地开展工作，在教育培训的舞台上展现了自己的风采，在奉献中实现着自己的价值。在前不久召开的全国烟草科学技术大会上，她被评为“全国烟草行业‘十五’教育培训工作先进个人”。

　　热爱本职工作 练就业务真功

　　黄晓霓大学毕业后一直在厦门卷烟厂从事企业管理工作。2000年底，因企业机构改革，她被调至人事部接手职教工作。这次的工作变动让黄晓霓感觉到，在30岁时“真正找到了适合自己的工作岗位”。她从心底热爱职教工作，以强烈的事业心和责任感，时刻把培训工作当作一项崇高的事业来对待。

　　作为一家有着1000多名员工的企业，员工培训工作任务十分繁重，尤其在2003年初，另外两位培训人员调离岗位，全厂的教育培训工作便全部落到了黄晓霓一个人身上。她毫无怨言地承担起原本数个人的工作量，从培训的系统策划、计划的制定、培训的组织与实施，到特殊及特有工种职业技能鉴定、教育档案的管理等等，每一项工作她都认真地去完成。

　　“十五”期间，随着企业培训工作的重要性日益凸显，黄晓霓深感肩上责任之重，一种紧迫感和危机感时时冲击着她。她从加强自身业务素质开始，如饥似渴地学习业务知识，利用一切可以学习的机会为自己“充电”，搜集和积累培训课程的有关资料。2002年至2004年间，她参加了企业管理研究生课程进修班以及行业职教干部培训、职业技能鉴定考务管理培训等。多年的实践和知识积累，使黄晓霓具备了过硬的业务技能、良好的协调和沟通能力，在工作中得到了领导和员工的一致认可。

　　“严”字当头，规范培训管理全过程

　　为做好企业的培训工作，在科领导的带领和支持下，黄晓霓针对企业培训薄弱环节，着手制定和完善了各项教育培训制度，全面规范内部培训管理流程。她先后起草了《职工教育管理条例》、《部门培训操作指南》及《企业内部兼职授课人员管理规定》等，同时根据ISO9000质量管理体系要求，修订了《培训控制程序》及《岗位培训大纲》等程序。她还用制度规范流程，进一步规定了如企业外出培训流程审批管理、培训的激励与处罚等措施；同时加强培训过程管理，培训前把好讲师质量关，训中严格纪律，训后注重考核效果，并加强评价及跟踪工作。

　　通过长期抓规范、按制度办事，黄晓霓“严”出了名。每次内部培训，她都把自己的手机号公布在黑板上，并写上“有事要向我请假”，有效地减少了无视培训纪律行为；每一场考试，她所在的考场内总是秩序井然。2005年的高级营销员考试后，学员们评价她：“看起来挺温柔的，说起话来却很有威信呢。”

　　分层培训，为学员提供个性化服务

　　每年年底，在进行充分沟通与广泛调查的基础上，黄晓霓认真制定年度培训计划，坚持以“提高员工整体素质”为主线，以满足各层次、各类人员不同培训需求为出发点，针对中高层管理人员、基层管理及技术人员、操作工，统筹设计各层次培训计划，并有重点、有针对性地开展了大量的培训。近6年来，企业平均年培训项目130多项，参加培训人员达2314人次，培训课时3万多个。对内部培训的每一个环节，黄晓霓都要精心策划、多方联系、反复协调；对于外部培训，她总是逐个询问，送票上门，培训前还经常发短信提醒学员，为学员提供了个性化培训服务。

　　为满足培训的个性化需求，针对重点人员，黄晓霓主要采取送培方式，经过仔细甄选，分期分批地选送中高层管理人员参加一些高层次管理培训，如北大管理圆桌论坛、企业管理创新讲坛……近年来，她还陆续选送了8名高层管理人员参加高级经理工商管理硕士班。

　　针对技术操作人员，她主要开展以职业技能鉴定工作为主的培训，以此推动技能人才队伍的整体建设。工作中，她规范过程，严格考核，以确保鉴定质量。几年来，企业的技能鉴定工作取得了较好的成绩。2002年以来，企业有12名员工通过国家局鉴定中心技师鉴定；在2004年中级营销员鉴定中，企业员工通过率达98%。